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北京住建委發(fā)布：小區(qū)物業(yè)“曬服務標準、曬收費標準”專項行動方案

  • 2023-08-01 08:25:29
導讀近年來，物業(yè)服務不標準、不規(guī)范和物業(yè)收費存在亂象等問題是12345市民熱線反映的重災區(qū)。7月24日，為了依法維護物業(yè)管理各方主體合法權(quán)
導讀

近年來，物業(yè)服務不標準、不規(guī)范和物業(yè)收費存在亂象等問題是12345市民熱線反映的“重災區(qū)”。

 

7月24日，為了依法維護物業(yè)管理各方主體合法權(quán)益，北京市住建委發(fā)布《住宅物業(yè)管理項目“曬服務標準、曬收費標準”專項行動工作方案》，要求全市住宅物業(yè)管理項目“曬服務標準、曬收費標準”（以下簡稱“雙曬”），物業(yè)應在主出入口、各單元樓棟大廳等區(qū)域設(shè)置公示公告欄，并接受業(yè)主質(zhì)詢。

 

圖片

 

北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會

關(guān)于印發(fā)《住宅物業(yè)管理項目

“曬服務標準、 曬收費標準”

專項行動工作方案》的通知

 
京建發(fā)〔2023〕198號
 
各區(qū)住房城鄉(xiāng)（市）建設(shè)委（房管局），經(jīng)開區(qū)開發(fā)建設(shè)局，各有關(guān)單位：
為持續(xù)深入貫徹《北京市物業(yè)管理條例》，進一步加大物業(yè)信息公示力度，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委制定了《住宅物業(yè)管理項目“曬服務標準、曬收費標準”專項行動工作方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請各單位認真組織抓好落實。
特此通知。
北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會
2023年6月27日
 
住宅物業(yè)管理項目
“曬服務標準、曬收費標準”
專項行動工作方案
 
一、工作目標
持續(xù)深入貫徹《北京市物業(yè)管理條例》，依法維護物業(yè)管理各方主體合法權(quán)益，推進物業(yè)服務市場規(guī)范發(fā)展，在全市住宅物業(yè)管理項目開展“曬服務標準、曬收費標準”專項行動，不斷健全公開服務標準和收費標準的規(guī)范化工作機制，讓業(yè)主“明明白白消費”，讓企業(yè)“清清楚楚花錢”。
 
二、任務安排
 
（一）動員部署。各區(qū)住建房管部門結(jié)合專項行動方案對本行政區(qū)內(nèi)物業(yè)服務人進行動員部署，指導督促物業(yè)服務人遵守“權(quán)責一致、質(zhì)價相符、公平公開”的物業(yè)服務市場規(guī)則，開展“曬服務標準、曬收費標準”活動。
完成時限：2023年6月底
 
（二）自查自糾。物業(yè)服務人應當對住宅物業(yè)管理項目開展自查自糾工作。
1.有物業(yè)服務合同的住宅物業(yè)管理項目，物業(yè)服務人依據(jù)物業(yè)管理雙方主體簽訂的物業(yè)服務合同，曬合同約定的服務標準和收費標準；無物業(yè)服務合同的住宅物業(yè)管理項目，物業(yè)服務人依據(jù)物業(yè)管理雙方主體參照《北京市住宅小區(qū)物業(yè)服務項目清單》選取的服務內(nèi)容和基本事項，曬選取的服務標準和收費標準。
2.曬服務標準是指公開物業(yè)服務、停車及其他有償服務的服務項目、服務標準、服務方式和投訴電話等；曬收費標準是指公開物業(yè)服務、停車及其他有償服務的收費項目、收費標準、收費方式和投訴電話等。服務標準應當與收費標準一一對應。
3.物業(yè)服務人應當建立多元化、多維度信息公開渠道，采取線下線上相結(jié)合的信息公開平臺載體，公示服務標準和收費標準。物業(yè)區(qū)域主出入口、物業(yè)服務中心、各單元樓棟大廳應設(shè)置公示公告欄，鼓勵通過服務軟件、微信公眾號、業(yè)主微信群、樓棟管家微信朋友圈等線上渠道開展信息公開，做到應知盡知。
4.物業(yè)服務人應當完善項目公開信息質(zhì)詢機制，積極主動回應物業(yè)管理各主體對公開信息的質(zhì)詢，做好溝通解釋工作，對公示的不準確信息要及時更正并重新公布，并及時將服務標準和收費標準已進行現(xiàn)場公示的照片上傳至北京市物業(yè)管理系統(tǒng)。
完成時限：2023年7月底
 
（三）專項檢查。各區(qū)住建房管部門要結(jié)合違法收費專項執(zhí)法會同區(qū)市場監(jiān)管等部門強化日常聯(lián)合執(zhí)法檢查，加大查處力度，對違法違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)一起查處一起；對未按要求“曬服務標準、曬收費標準”的及時進行督辦。確保8月底前50%以上住宅物業(yè)管理項目實現(xiàn)“曬服務標準、曬收費標準”覆蓋并將有關(guān)資料上傳，力爭年底前北京市物業(yè)管理項目全覆蓋。
完成時限：2023年12月底
 
（四）總結(jié)鞏固。各區(qū)住建房管部門要及時總結(jié)物業(yè)服務服務人落實“曬服務標準、曬收費標準”工作中好的經(jīng)驗，樹立、宣傳工作典型。
完成時限：2023年12月底
 
三、工作要求
（一）提高思想認識。開展“曬服務標準、曬收費標準”專項行動是規(guī)范物業(yè)服務人服務行為的一項基礎(chǔ)性工作。各區(qū)住建房管部門結(jié)合主題教育工作開展，精心組織，統(tǒng)籌推進此次專項行動。
（二）抓好工作落實。各區(qū)住建房管部門要堅持目標導向、問題導向、效果導向，要求物業(yè)服務人遵循質(zhì)價相符的物業(yè)服務市場原則，做到服務標準對應收費標準，服務標準與收費標準不分家，讓業(yè)主看明白、能監(jiān)督，建章立制健全物業(yè)信息公示長效機制，持續(xù)提升物業(yè)管理水平。
（三）加強信息報送。各區(qū)住建房管部門要安排專人每月15日前書面上報工作進展情況，內(nèi)容包括工作進度、檢查情況、發(fā)現(xiàn)的問題、處理結(jié)果及有特色的做法等。