除了要有一群好鄰居

關(guān)鍵還得有一個(gè)好物業(yè)

物業(yè)服務(wù)好不好

物業(yè)去還是留

“星級(jí)榜”上見分曉

南京首次創(chuàng)新！

用星級(jí)評(píng)選“逼退”差物業(yè)

因在2022年度物業(yè)星級(jí)評(píng)比及日常管理中表現(xiàn)較差，眼下，浦口區(qū)城市花園、萬翠園小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)正按照民法典相關(guān)規(guī)定程序，牽頭所有業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行清退。

“評(píng)比結(jié)果最終將轉(zhuǎn)化為惠民舉措。”浦口區(qū)住房保障和房產(chǎn)局物業(yè)科負(fù)責(zé)人告訴記者，按照方案，區(qū)、街兩級(jí)政府按照2:1的比例安排專項(xiàng)資金，對(duì)三星級(jí)及以上的小區(qū)物業(yè)企業(yè)及其項(xiàng)目經(jīng)理、優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)人員按季度發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)資金，并要求星級(jí)住宅小區(qū)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)資金用于本小區(qū)公用設(shè)施改造不得少于50%。是否按照要求使用，會(huì)進(jìn)行一年一評(píng)價(jià)、三年一審計(jì)。“2022年，宜融物業(yè)服務(wù)的大、小浦珠花園小區(qū)使用星級(jí)評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)資金，開展了停車場(chǎng)平地修復(fù)、雨水箅子更換、籃球場(chǎng)地面修復(fù)、園區(qū)損壞路段修復(fù)、監(jiān)控路燈修復(fù)等；凱萊花園使用星級(jí)評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)資金開展了綠化補(bǔ)種、樓道補(bǔ)修、設(shè)施修復(fù)等。”物業(yè)科負(fù)責(zé)人舉例說。

根據(jù)方案，浦口區(qū)每年從二星級(jí)小區(qū)中篩選出5個(gè)，納入“1+X輔導(dǎo)”幫扶范圍，聘請(qǐng)品牌物業(yè)企業(yè)對(duì)其實(shí)施幫扶，促進(jìn)其物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度雙提升。對(duì)被評(píng)為一星級(jí)的住宅小區(qū)，則對(duì)物業(yè)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)施一次提醒、二次約談、三次通報(bào)、四次提請(qǐng)啟動(dòng)退出程序，督促所在街道、社區(qū)及時(shí)召開業(yè)主大會(huì)研究是否更換物業(yè)。

物業(yè)“好壞”和“去留”

業(yè)主自己說了算

“小區(qū)用哪個(gè)物業(yè)最終由業(yè)主共同決定，政府并不會(huì)主導(dǎo)。但通過星級(jí)評(píng)比制度，可以將物業(yè)服務(wù)水平廣而告之，讓業(yè)主心中有數(shù)，最終由他們投票決定用不用這家物業(yè)企業(yè)。”物業(yè)科負(fù)責(zé)人表示。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年，浦口區(qū)282個(gè)住宅小區(qū)累計(jì)評(píng)選出三星級(jí)以上物業(yè)項(xiàng)目524個(gè)次，物業(yè)服務(wù)主體100余個(gè)次，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)服務(wù)人員1000余人次。目前正梳理上年度累計(jì)4次被評(píng)為一星級(jí)住宅小區(qū)名單，3月底形成更換計(jì)劃，其中城市花園、萬翠園小區(qū)已率先啟動(dòng)。而此前，已有9個(gè)項(xiàng)目完成物業(yè)企業(yè)更換，包括供電局小區(qū)等。

“真刀真槍”的考核，倒逼物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。2022年全年，浦口區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線物業(yè)管理類訴求同比下降13.8%；住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度指數(shù)由2021年的84.16提升至85.06。

“浦口區(qū)的有益探索為全市提供了學(xué)習(xí)模板。”市物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心主任童聲龍表示，今年我市對(duì)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管將從“管主體”向“管行為”轉(zhuǎn)變，監(jiān)管重點(diǎn)將從“管企業(yè)”向“管項(xiàng)目”轉(zhuǎn)變，通過立法執(zhí)法、齊抓共管、現(xiàn)場(chǎng)檢查、信用評(píng)價(jià)等方法，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、品質(zhì)化，增進(jìn)市民的滿意度、獲得感。我市還將修訂物業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)辦法，完善服務(wù)評(píng)價(jià)體系，實(shí)行守信聯(lián)合激勵(lì)、失信聯(lián)合懲戒。